Ce guide complète l'article 7 de nos CGV. Il détaille la marche à suivre pour renvoyer un produit après rétractation ou en cas de problème à la réception.

Notifier votre rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez d'abord remplir notre formulaire en ligne — c'est l'étape obligatoire avant tout renvoi du produit. Cadre contractuel et délai : CGV, article 7 (30 jours à compter de la réception).

Conditions de retour

État requis du produit (cadre contractuel : CGV, article 7) :

• Être propre, complet (avec câble, accessoires et documentations fournis)
• Être exempt de toute marque d'utilisation prolongée (pas de résidus, saletés ou insectes dans le réservoir)
• Être accompagné de son emballage d'origine en bon état (les emballages déchirés ou détruits ne seront pas acceptés)

Responsabilité du consommateur : conformément à l'article L. 221-23 du Code de la consommation, la responsabilité du consommateur peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et le bon fonctionnement du produit. Dans ce cas, une retenue proportionnelle ou un refus de remboursement pourra être appliqué.

Procédure obligatoire avant tout retour

En cas de rétractation, suivez impérativement les étapes ci-dessous, dans cet ordre :

1. Remplissez le formulaire de rétractation en ligne avec votre nom, e-mail, numéro de commande et produit concerné, puis confirmez votre demande.
2. Vous recevrez un accusé de réception par e-mail confirmant l'enregistrement de votre rétractation.
3. Notre équipe vous recontacte par e-mail sous 24 à 48 h ouvrées pour examiner votre demande. Si elle est recevable, nous vous transmettrons une autorisation de retour écrite, l'adresse exacte du centre de gestion des retours, et pourrons vous demander une photo du produit dans son état actuel.
4. Ne renvoyez le colis qu'après réception de cette autorisation et uniquement à l'adresse qui y figure.

Important : tout colis renvoyé sans autorisation préalable, avant validation de votre demande, ou à une adresse non indiquée dans celle-ci sera refusé — voir CGV, article 7.

Cas particulier — produit défectueux ou endommagé à la réception : la procédure est différente (contact direct par e-mail, sans renvoi physique obligatoire). Voir la section dédiée ci-dessous.

Frais de retour et remboursement

Les frais de retour sont à la charge du Client (pas d'étiquette prépayée). Le remboursement intervient sous 14 jours après réception et vérification du produit, par le même moyen de paiement — voir CGV, article 7 pour le détail contractuel.

Le Client est responsable du bon acheminement du colis retourné. Nous recommandons un envoi avec suivi et assurance.

Produits défectueux ou endommagés à la réception

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé lors du transport, nous prendrons en charge la situation sans retour physique obligatoire :

1. Contactez-nous à contact@maison-atmosia.fr dans les 48 heures suivant la réception
2. Joignez une courte vidéo (5 secondes) montrant clairement le défaut constaté
3. Après validation par notre équipe, nous procéderons à un renvoi gratuit du produit ou à un remboursement intégral, selon votre préférence

Exclusions et refus de remboursement

Conformément aux conditions de retour ci-dessus et à l'article L. 221-23 du Code de la consommation, vous pouvez ouvrir l'emballage et tester le produit dans la limite nécessaire pour vérifier sa nature et son fonctionnement. En revanche, ne seront pas acceptés (ou pourront donner lieu à une retenue proportionnelle ou à un refus de remboursement) les retours suivants :

• Les produits incomplets (câble USB, accessoires ou documentation manquants)
• Les produits présentant des traces d'utilisation prolongée : résidus, saletés, insectes ou dépôts dans le réservoir, usure anormale ou dégradation incompatible avec un simple essai
• Les produits retournés sans emballage d'origine, ou dont l'emballage est déchiré, détruit, illisible ou rendu inutilisable pour une remise en vente
• Les demandes de retour formulées après l'expiration du délai de 30 jours à compter de la réception
• Les colis renvoyés sans autorisation écrite préalable de notre support, ou expédiés à une adresse autre que celle indiquée dans cette autorisation
• Les produits endommagés lors du transport retour par un emballage inadapté ou insuffisant, lorsque la dégradation résulte d'une faute du Client dans l'acheminement
• Les retours ne correspondant pas à la commande initiale (référence, quantité ou article différent)

Dépréciation du bien : si le produit est retourné dans un état dégradé au-delà de ce qui est compatible avec un essai raisonnable, Maison Atmosia pourra appliquer une retenue proportionnelle sur le montant remboursé, ou refuser le remboursement lorsque la dépréciation rend le produit impropre à la revente, conformément à l'article L. 221-23 du Code de la consommation.

Contact

Pour toute demande de retour :

• Email : contact@maison-atmosia.fr
• Délai de réponse : sous 24 à 48 heures, 7 jours sur 7

Dernière mise à jour : 18 juin 2026