Chez Maison Atmosia, nous nous engageons à vous proposer des produits de qualité. Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un droit de rétractation sous certaines conditions détaillées ci-dessous.

Délai de rétractation

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Ce délai dépasse le minimum légal de 14 jours prévu par l'article L. 221-18 du Code de la consommation.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement :

• Être propre, complet (avec câble, accessoires et documentations fournis)
• Être exempt de toute marque d'utilisation prolongée (pas de résidus, saletés ou insectes dans le réservoir)
• Être accompagné de son emballage d'origine en bon état (les emballages déchirés ou détruits ne seront pas acceptés)

Responsabilité du consommateur : conformément à l'article L. 221-23 du Code de la consommation, la responsabilité du consommateur peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et le bon fonctionnement du produit. Dans ce cas, une retenue proportionnelle ou un refus de remboursement pourra être appliqué.

Procédure obligatoire avant tout retour

Avant tout renvoi, le Client doit impérativement contacter notre support à l'adresse contact@maison-atmosia.fr en indiquant :

• Son numéro de commande
• Le motif du retour
• Une photo du produit dans son état actuel

Notre équipe examinera la demande et, si elle est recevable, délivrera une autorisation de retour écrite ainsi que l'adresse exacte du centre de gestion des retours.

Tout colis renvoyé à l'adresse du siège social (adresse de domiciliation) sans accord écrit préalable de notre support sera systématiquement refusé et ne pourra donner lieu à aucun remboursement.

Frais de retour

Les frais d'expédition liés au retour sont intégralement à la charge du Client. Maison Atmosia ne fournit pas d'étiquette de retour et ne prend en charge aucun frais d'envoi lié à une rétractation.

Le Client est responsable du bon acheminement du colis retourné. Nous recommandons l'utilisation d'un mode d'envoi avec suivi et assurance.

Remboursement

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception et de la vérification du produit retourné dans notre centre de gestion.

Le remboursement porte sur le prix du produit uniquement. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si la totalité de la commande est retournée.

Produits défectueux ou endommagés à la réception

Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication ou endommagé lors du transport, nous prendrons en charge la situation sans vous demander de retour physique :

1. Contactez-nous à contact@maison-atmosia.fr dans les 48 heures suivant la réception
2. Joignez une courte vidéo (5 secondes) montrant clairement le défaut constaté
3. Après validation par notre équipe, nous procéderons à un renvoi gratuit du produit ou à un remboursement intégral, selon votre préférence

Exclusions et refus de remboursement

Conformément aux conditions de retour ci-dessus et à l'article L. 221-23 du Code de la consommation, vous pouvez ouvrir l'emballage et tester le produit dans la limite nécessaire pour vérifier sa nature et son fonctionnement. En revanche, ne seront pas acceptés (ou pourront donner lieu à une retenue proportionnelle ou à un refus de remboursement) les retours suivants :

• Les produits incomplets (câble USB, accessoires ou documentation manquants)
• Les produits présentant des traces d'utilisation prolongée : résidus, saletés, insectes ou dépôts dans le réservoir, usure anormale ou dégradation incompatible avec un simple essai
• Les produits retournés sans emballage d'origine, ou dont l'emballage est déchiré, détruit, illisible ou rendu inutilisable pour une remise en vente
• Les demandes de retour formulées après l'expiration du délai de 30 jours à compter de la réception
• Les colis renvoyés sans autorisation écrite préalable de notre support, ou expédiés à une adresse autre que celle indiquée dans cette autorisation
• Les produits endommagés lors du transport retour par un emballage inadapté ou insuffisant, lorsque la dégradation résulte d'une faute du Client dans l'acheminement
• Les retours ne correspondant pas à la commande initiale (référence, quantité ou article différent)

Dépréciation du bien : si le produit est retourné dans un état dégradé au-delà de ce qui est compatible avec un essai raisonnable, Maison Atmosia pourra appliquer une retenue proportionnelle sur le montant remboursé, ou refuser le remboursement lorsque la dépréciation rend le produit impropre à la revente, conformément à l'article L. 221-23 du Code de la consommation.

Contact

Pour toute demande de retour :

• Email : contact@maison-atmosia.fr
• Délai de réponse : sous 24 à 48 heures, 7 jours sur 7

Dernière mise à jour : 24 mai 2026